#59: Customer Lifetime Value & Loyalty: Kaufen war gestern - bleiben ist alles?

In Episode #59 des Loyalty Talk Podcast gibt es ein Special: Ich habe auf der d3con in Hamburg ein Panel zum Thema „Customer Lifetime Value & Loyalty: Kaufen war gestern – bleiben ist alles?“ moderiert.

Gemeinsam mit Experten aus unterschiedlichen Branchen diskutiere ich die Frage: Wird Loyalität zur entscheidenden Währung und wie lässt sich der Customer Lifetime Value ins Zentrum von Marketing und Steuerung rücken?

Wir sprechen darüber, wie Unternehmen CLV definieren und messen, ob wirklich danach gesteuert wird – oder ob in der Praxis doch oft noch Last-Click-ROAS dominiert.

Natürlich geht es auch um Loyalty-Programme: Wann macht ein Programm Sinn? Wie gelingt Differenzierung in gesättigten Märkten? Was schafft echte emotionale Bindung jenseits von Rabatten? Und wie spielen Koalitionsprogramme, eigene Clubs, Apps und CRM zusammen?

Die Panel-Teilnehmer teilen zudem ihre persönlichen Loyalty-Highlights und konkrete Empfehlungen für die Praxis.

Die Panel-Teilnehmer:
  • Alexander Schlüter, VP Marketing & Customer Product, Flix SE
  • Uta von Dietze, Vice President Commercial Performance EMEA, Wyndham Hotels & Resorts
  • Johannes Schmidt, Head of Loyalty, dm Drogerie Deutschland
  • Maraike Schulz, Senior Director CRM Operations, HelloFresh
  • Tobias Wolf, Head of CRM & Marketing Channels, Thalia

Die Episode als Videocast

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