#52: Loyalty Espresso - Shot 7

Loyalty News & Insights aus dem DACH-Raum mit den Loyalty-Experten Michael Bietenhader und Alexander Süßel. 
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​Der Loyalty Espresso ist das Kurzformat des Loyalty Talk Podcasts und liefert relevante Insights und Denkanstösse für alle, die sich mit CRM, Kundenbindung und Loyalität beschäftigen. 
Wie ein starker Espresso am Morgen: kurz, intensiv und belebend. Genau so servieren wir die spannendsten Loyalty-News aus der DACH-Welt.

In dieser Loyalty-Espresso-Episode befragen wir das Loyalty-Orakel: Welche Entwicklungen prägen das Jahr 2026 - und was bedeutet das konkret für CRM- und Loyalty-Verantwortliche?

​ Unsere Thesen im Überblick:​​​​​
  • Mehr Relevanz, mehr Erlebnis, mehr Vertrauen: Loyalty-Programme werden persönlicher, emotionaler und transparenter.
  • Wachstumsbranchen Mobilität, Banking und Serviceplattformen aufgrund deren Alltagsschnittstelle und der Einsatzhäufigkeit.
  • Agentic AI & Hyper-Personalisierung: Wir sehen den Aufstieg autonomer KI-Agenten, die aktiv Aufgaben für Kunden und Mitarbeiter lösen. Parallel dazu ermöglicht KI endlich einen spürbaren Fortschritt in der Personalisierung, weg von starren Segmenten, hin zu deutlich individuelleren Erlebnissen entlang der Customer Journey.
  • Launch-Welle bei Programmen: Zahlreiche neue Programme und umfassende Relaunches verschärfen den Wettbewerb um loyale Kund:innen.
  • Ganzheitliches Loyalty dank integriertem MarTech-Stack: Vernetzte Systeme ermöglichen eine deutlich verbesserte Customer Experience.
  • Loyalty jenseits von monetärer Belohnung von Einkaufstransaktionen: Status, Services, Erlebnisse, Interaktionen und Community gewinnen an Bedeutung.​

Die Episode als Videocast

Weiterführende Links:​​​​
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