#27: Coop Supercard - Evolution des grössten Loyalitätsprogramms der SchweizIn dieser Episode des Loyalty Talk Podcast ist Samuel Libis, Leiter Supercard und Kundenclubs bei der Coop Genossenschaft, wieder einmal zu Gast. Seit unserem letzten Talk vor 3 Jahren ist einiges passiert bei der Coop Supercard.
Im Loyalty Talk sprechen wir über die Entwicklungen der vergangenen drei Jahre, insbesondere wie es gelungen ist, dass das bereits grösste Kundenbindungsprogramm der Schweiz weiterhin ein starkes Mitgliederwachstum verzeichnet, aber auch die Aktivitätsrate gesteigert werden konnte. Samuel erklärt zudem, welche Relevanz die mobile App zwischenzeitlich besitzt und warum die App kürzlich komplett überarbeitet wurde. Da die Arbeit an einem Loyalty-Programm nie zu Ende ist, sprechen wir in der zweiten Hälfte des Talks über Inspirationsquellen für die Weiterentwicklung und welches die wichtigsten neuen Leistungen des Supercard Programms sind. Samuel gibt zudem einen spannenden Einblick, wie sich die Supercard immer stärker zu einem Service-Enabler zur Verbesserung der Customer Experience für die Coop Kunden entwickelt. Weiterführende Links:
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