#14: Customer Experience Management ​
​mit Beppe de Vincenti 

In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast unterhalte ich mich mit Beppe de Vincenti. Beppe ist Gründer & Managing Partner von nexa Consulting, einem auf Customer Experience Management spezialisierten Beratungsunternehmen.

​In Zusammenarbeit mit der Hochschule für Wirtschaft Zürich (HWZ) führt nexa seit 4 Jahren die Swiss CEX Study durch. 

Im Loyalty Talk sprechen wir über den notwendigen Mindshift von der Innen- zur Aussensicht um Kundenorientierung im Unternehmen zu verankern und Kundenbeziehungen aktiv zu gestalten mit dem Ziel, ein differenzierendes Kundenerlebnis zu schaffen und positive Emotionen zu generieren.
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Des weiteren gibt Beppe Einblick in die wichtigsten Insights aus der Swiss CEX Study. So unter anderem über die Bedeutung und die Maturität von CEM in den Schweizer Unternehmen sowie die grössten Herausforderungen für die Unternehmen im Zusammenhang mit Customer Experience Management. Zudem erläutert Beppe die wichtigsten Schwerpunkte der Unternehmen im Bereich CEM wie Digitalisierung, Co-Creation und Design Thinking.
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