Kundenbindung
Amazon Prime als grösstes Hindernis für Walmart+. Obwohl Walmart+ die Erwartungen übertroffen hat, ist in vielen Haushalten nur Bedarf für ein Abonnement vorhanden. Die Befragten, die Walmart+ nicht nutzen, nannten am häufigsten eine Prime-Mitgliedschaft als Grund. Mehr als 36 Prozent gaben an, dass sie aufgrund ihres Prime-Abonnements keinen Bedarf für den Service des Konkurrenten haben. >> deraktionaer.de

Loyalty-Programm News
BMW startet Pilotprojekt für ein Kundenbindungsprogramm für Dienstwagen-Fahrer. Das erste Kundenbindungsprogramm für Dienstwagenfahrer soll diese Fahrer an die Marke binden und ihnen das Leben unterwegs und zu Hause ein wenig leichter machen. In der Vergangenheit hatten Dienstwagenfahrer, die über ihren Flottenmanager oder ihre Leasinggesellschaft bestellen, nur wenige Touchpoints zu BMW und begrenzte Möglichkeiten, sich mit der Marke zu beschäftigen. Sobald die Fahrer bei Inside Edge angemeldet sind, erhalten sie Zugang zu Prämien und Vorteilen in den vier Schlüsselbereichen: My Work, My Journey, My Life und My World. Das Programm bietet exklusive Partnerschaften und Belohnungen sowie Thought-Leadership-Inhalte und Business Insights. >> automotiveworld.com

Der Schweizer Luxusuhrenhersteller Louis Erard lanciert in Zusammenarbeit mit dem Schweizer Loyalitätsunternehmen qiibee ein einzigartiges Blockchain-gestütztes Treueprogramm. Sammler werden für jeden Einkauf auf louiserard.com mit Louis Erard-Punkten belohnt und können diese jederzeit und überall gegen alles eintauschen, was sie möchten. Louis Erard Kunden erhalten exklusiven Zugang zu einzigartigen Erlebnissen, VIP-Rabatten und Meilen von ihren bevorzugten Vielfliegerprogrammen wie Miles & More und Etihad Guest. >> thewisemarketer.com

​Customer Experience
Die aktuelle CEX-Studie 2020 der HWZ in Zusammenarbeit mit dem Beratungsunternehmen nexa Consulting bestätigt: Viele kleine und mittelständische Unternehmen sind besonders stark gefordert, wenn es um die Optimierung ihrer digitalen Kanäle sowie eine produktive Kundenanalyse über Datenauswertungen geht. Data-Mining hat eine zentrale Position in Bezug auf die angestrebte Optimierung der Customer Experience 2021. >> nexa.ch

E-Mail Marketing
5 Tipps, wie E-Mails nicht im Spam-Ordner landen. Ein zu gut funktionierender Spam-Filter bei Empfängern kann im Worst Case dazu führen, dass Newsletter oder Einladungen, die an einen grösseren Verteiler gehen, auch im Spam-Ordner landen. Dabei gibt es Mittel und Wege, dies zu verhindern. >> internetworld.de

E-Commerce
Warum Live-Streams die Zukunft des Online-Shoppings sind: Bei Douglas und Tchibo können Kunden seit Oktober Produkte direkt im Video-Live-Stream kaufen. Möglich wird dies mithilfe der Technologie des Startups Livebuy. >> businessinsider.de

So funktioniert der "Cart" in Whatsapp. Dass Whatsapp sich mit der Funktion "Cart" dem Warenverkauf öffnet, war schon mehrfach Thema. Dieser Beitrag im „Business Insider“ zeigt Schritt für Schritt, wie das funktioniert. Unternehmen müssen dafür lediglich einen Artikelkatalog erstellen, den Kunden in Whatsapp Business durchsuchen können, Whatsapp erledigt den Rest. >> businessinsider.com

Mobile Apps
Service per App: Sind bald alle Dienstleistungen digitalisiert? Einkaufen können wir per Smartphone alles. Bei Dienstleistungen könnte es auch bald so weit sein. Vom Fahrdienst bis zum Wertpapierhandel, alles wandert in Apps. Wenn es Start-ups mithilfe neuartiger und per App organisierter Geschäftsmodelle gelingt, Dienste komfortabler und günstiger anzubieten, können sie ganze Branchen ins Wanken bringen. >> 1e9.community

Digital Marketing
Die Bernet-IAM-Studie «Social Media Schweiz 2020» untersucht den Umgang von Schweizer Unternehmen mit Social Media. Schweizer Firmen setzen dabei vermehrt auf LinkedIn. Der Trend zu höheren Social-Media-Budgets wächst weiter. 85 Prozent aller Organisationen, die sich an der Studie beteiligten, verfügen über ein Budget oder haben vor, demnächst ein solches einzuplanen. Bereits bezahlt die Mehrheit der Unternehmen und Organisationen für Reichweite. Ein Drittel zahlt mindestens wöchentlich für Werbeschaltungen. Die grösste Herausforderung sehen die Befragten bei der Datensicherheit, gefolgt von der Angst vor Shitstorms. >> persoenlich.com

Ist Werbung auf Google und Facebook nutzlos? Marketing-Experte Augustine Fou sammelt Fälle von Unternehmen, die ihre Ausgaben für Digitales Marketing in der Krise massiv reduziert oder ganz auf null runtergefahren hatten – ohne irgendeinen negativen Effekt für ihr Business. Als Grund gibt Fou an, dass im Marketing eine Faszination für grosse Zahlen herrsche und vor allem mit Programmatic viel günstiger, aber wertloser Traffic generiert wirft. Marketer könnten viel weniger Geld ausgeben und die gleichen Geschäftsergebnisse erzielen. Als Massnahme empfiehlt er, die Ausgaben für Online-Werbung radikal runterzufahren und dann Schritt für Schritt wieder zu erhöhen, um herauszufinden, wo das Budget wirklich sinnvoll investiert ist. >> forbes.com

Marketingtechnologie
Schweizer Unternehmen setzen vermehrt auf Automatisierung im Marketing. Vier von zehn Unternehmen in der Schweiz nutzen automatisierte Marketinginstrumente. Ihre Vorteile sehen sie unter anderem in der höheren Effizienz und der personalisierten Ansprache von Kundinnen und Kunden. Das zeigt eine aktuelle Studie der ZHAW. >> zhaw.ch

Technologie
10 Tech-Trends für das Jahr 2021. Die Covid-19-Pandemie hat im vergangenen Jahr Innovationen beschleunigt und gesellschaftliche Veränderungen herbeigeführt. Welche Trends das Wachstum im globalen Technologiesektor in den kommenden Monaten weiter vorantreiben, hat das Beratungs- und Tech-Investitionsunternehmen GP Bullhound analysiert. >> internetworld.de

Zu guter Letzt
Auf der Seite Musk on Mars kann der Tag getippt werden, an dem SpaceX-Chef Elon Musk auf dem roten Planeten landet. Mit einem US-Dollar Einsatz pro Tag ist man dabei. Wer richtig tippt bekommt den Pott. >> muskonmars.space

Loyalty-Programm News
Mit Bumped, einem neuen Loyalty-Programm, können Konsumenten beim Einkaufen Anteile von Aktien erwerben. Nach Anmeldung in der Bumped App erhalten Teilnehmer für ihre Einkäufe bei den teilnehmenden Unternehmen Anteile an einem breit angelegten Exchange Traded Fund (ETF), der durch Aktienanteile von bis zu vier favorisierten Unternehmen des Teilnehmers ergänzt wird. >> forbes.com
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Auch die mobile Bank Vivid Money will mit einem Bonusprogramm den Unterschied zu etablierten Smartphone-Banken wie Revolut oder N26 machen. Verschiedene Transaktionen werden dabei mit Cashback, den „Stock Rewards“ belohnt. Dabei wird das Cashback an eine Aktie der eigenen Wahl gekoppelt: Steigt der Aktienkurs später, steigt auch der Wert der Stock Rewards. Sinkt der Aktienkurs hingegen, so ist ein Fallschirmmechanismus eingebaut und man macht keinen Verlust. Auch Gamification spielt beim Cashback-Programm eine Rolle: Rankings zeigen Personen, die an bestimmten Orten am meisten ausgegeben haben, und belohnt sie mit einem höheren Cashback. So wird Geldausgeben zum Wettkampf um die höchste Prämie. >> mobilbranche.de

Globus steigt bei Payback ein. Globus ist der neuste Partner des händlerübergreifenden Loyalty-Programms Payback. Ab Mitte 2021 sollen Globus-Kunden bei ihrem Einkauf in allen 47 Globus SB-Warenhäusern in Deutschland Payback-Punkte sammeln können. Globus-Kunden sollen alle Vorteile des "Mein Globus"-Programms behalten. >> payback.de

​Datenanalytik
​Eine Umfrage zeigt, wie stark Künstliche Intelligenz im E-Commerce etabliert ist. Tatsächlich gibt es Stand heute noch viel Luft nach oben. Doch das Momentum ist bereits da: Für fast 80 Prozent der Online-Händler steht der Einsatz von KI auf der To-do-Liste für die nächsten drei Jahre. >> ibusiness.de

E-Commerce
Schlechte Warenverfügbarkeit, eine grosse Menge an Werbemails und kundenunfreundliche Retourenprozesse sind für die Kunden die drei grössten Frustfaktoren beim Onlineshopping. Der aktuelle «E-Commerce-Frustbarometer» von Elaboratum und Trusted Shops gibt einen Überblick über die nervigsten Situationen im E-Commerce. >> werbewoche.ch

WhatsApp führt einen Warenkorb ein. Facebook versucht bereits seit einiger Zeit, WhatsApp nach und nach als Business-Plattform für Unternehmen aufzubauen. Mit Warenkörben können Kunden einen Katalog durchstöbern, mehrere Produkte auswählen und die Bestellung als eine einzige Nachricht an das Unternehmen senden. Für Unternehmen wird es damit einfacher, Bestellungen nachzuverfolgen, Anfragen von Kunden zu managen und Verkäufe abzuschliessen. >> blog.whatsapp.com

Die alte Garde der Social-Plattformen ist durch Ads gross geworden, die neue Generation muss kreativer werden. Risikokapitalgeber Andreessen Horowitz hat sechs Wege erkannt, wie sich mit Social Geld verdienen lässt: VIP Subscriptions (u.a. Patreon), Commerce Tools (Pinterest, Shopify, Tiktok), Virtual Live Experiences (Superpeer, Wave), Interest-Based Paid Communities (Roblox, Tinder), Digital Goods (Vibely, Topknot) und Tipping/Donations (Tiktok, Twitch). >> a16z.com

E-Commerce 2021: Diese Trends bestimmen den Onlinehandel. Für den Onlinehandel geht ein Rekordjahr zu Ende, das eine Vielzahl von ohnehin anstehenden Entwicklungen beschleunigt hat. Doch welche Trends erwarten den E-Commerce im Jahr 2021? Tt3n hat sich in der Branche umgehört. >> t3n.de

​Mobile Apps
Von Couch-Commerce und Online-Gaming: App Annie veröffentlicht Mobile Trends 2021. Tag ein Tag aus verbringen wir 4 Stunden und 20 Minuten mit unserem Smartphone. In diesen Stunden werden hunderte Apps und Webseiten besucht. Umso spannender sind die Einblicke die das App-Verhalten in unsere Bedürfnisse und Wünsche gibt. Die Daten- und Analyseexperten von App Annie haben die Trends des aktuellen Jahres untersucht und spannende Prognosen für 2021 aufgestellt. >> mobilbranche.de

Die populärsten iPhone-Apps der Schweiz im Jahr 2020. Apple hat die Schweizer App-Store-Gewinner des Jahres 2020 bekanntgegeben. Corona hat auch hier seine Spuren hinterlassen - in gewisser Weise. >> netzwoche.ch

Digital Marketing
Globale Ausgaben für digitale Werbung steigen auf 395 Milliarden US-Dollar. Laut einer aktuellen Analyse von Buyshares.co.uk wird sich der Trend in Richtung digitaler Werbung im Jahr 2021 aller Voraussicht nach fortsetzen. Die weltweiten Werbeausgaben steigen im Jahresvergleich um 14 Prozent auf 395 Milliarden US-Dollar. Suchmaschinenmarketing macht dabei rund 44% aus. >> internetworld.de

Warum Web Push heute in jeden Marketing-Mix gehört. Always on und immer up to date – das sind die Konsumenten von heute. Sie kommunizieren fast nur noch in Kurzform über Messenger und in sozialen Netzwerken. Kein Wunder, dass Marketingbotschaften heute nicht nur passgenau und personalisiert sein müssen, sondern möglichst auch "snackable". Mit Browser-Kurznachrichten, sogenannten Web Push Notifications, sind Marketer am Puls der Zeit und bringen neuen Schwung in den Kundendialog. >> channelpartner.de
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Datenschutz
Das ist neu am revidierten Schweizer Datenschutzgesetz. Das Parlament hat das totalrevidierte Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) am 25. September 2020 angenommen - nach diversen Schwierigkeiten. Das DSG bringt einige Neuerungen mit sich, die bei Missachtung auch Bussen nach sich ziehen können. >> netzwoche.ch

Führende Schweizer Unternehmen wie Migros, Swisscom und SBB lancieren Piktogramme für den Datenschutz. Die sogenannten Privacy Icons, bilden einzelne Aspekte der Datenbearbeitung einfach und verständlich ab und sollen damit die Transparenz im Datenschutz erhöhen. Sie stehen ab sofort kostenfrei zur Verfügung. >> privacy-icons.ch

Kundenbindung
Loyalty-Programme sind beliebt bei den Schweizer Kunden. Gemäss der repräsentativen Kundenumfrage Loyalty Trend Report 2020 kennt der durchschnittliche Befragte 17 der 38 untersuchten Programme und somit jedes zweite grössere Programm auf dem Schweizer Markt. Die Befragten nehmen im Durchschnitt an 6 Loyalty-Programmen teil und 80% der Befragten stimmen zu, ihr Programm jedes Mal zu nutzen, wenn sie Gelegenheit dazu haben. Rein digitale Programme sind stark auf dem Vormarsch - auch wegen Corona. Diese und weitere spannende Erkenntnisse zeigt der Loyalty Report der Schweiz. Die beiden Studien Loyalty Trend Report und Loyalty Expert Report beleuchten den Loyalty Markt der Schweiz aus einer 360-Grad-Sicht. >> loyaltyreport.ch

Loyalty-Programm News
Facebook lanciert Treueprogramm für Bug-Suchende. Der Social-Media-Gigant Facebook startet Hacker Plus, das allererste Treueprogramm für die Bug-Bounty-Plattform eines Technologieunternehmens. Nach dem Vorbild der Treueprogramme von Fluggesellschaften und Hotels konzipiert, gewährt Hacker Plus den Fehlerjägern auf Grundlage ihrer Aktivitäten zusätzliche Boni, Vergünstigungen und weitere exklusive Vorteile.Auf Basis ihrer Aktivitäten werden die Fehlerjäger in eine von fünf Stufen (Ligen) eingeteilt: Bronze, Silber, Gold, Platin und Diamant. Jede Stufe bringt ihre eigenen Vorteile mit sich. Facebook integriert dabei auch Gamification-Elemente. So können Teilnehmende die Rangordnung innerhalb ihrer Treueprogramm-Stufe verfolgen und in eine höhere Stufen aufsteigen. >> facebook.com

Loylogic kooperiert mit Miles & More und lanciert Multiply Miles, eine innovative neue Lösung, mit der Mitglieder bis zu 300 % mehr Meilen beim Fliegen sammeln können. Die von beiden Unternehmen gemeinsam entwickelte Lösung ermöglicht es Miles & More-Mitgliedern, auf allen Flügen noch schneller eine grössere Anzahl von Prämienmeilen zu sammeln, indem sie eines der drei Abonnement-Pakete kaufen. Mitglieder können so bis zu 120’000 zusätzliche Meilen pro Jahr sammeln - mehr als eine Hin- und Rückreise von Frankfurt nach Los Angeles in der Business Class. >> loylogic.com

Chicorée ergänzt VIP-Programm mit Gamification. Neu können VIP-Kunden der Modekette Chicorée bei jedem Filialbesuch VIP-Abzeichen entdecken und gewinnen. Ermöglicht wird dies durch über 200 Beacons die neu in den Chicorée-Filialen vorhanden sind. Die Beacons in den Filialen kommunizieren über Bluetooth mit der VIP-App: Jede Chicorée-Kundin mit VIP-Status kann ganz einfach über die App in der Filiale nach VIP-Abzeichen suchen und mit etwas Glück VIP-Punkte, Gutscheine oder Spezialpreise gewinnen. >> chicoree.ch

Walgreens relaucht Loyalitätsprogramm als Teil der digitalen Transformation. Mitglieder des neuen Programms, myWalgreens, erhalten 5% Walgreens-Cashback auf Eigenmarkenprodukte und 1% auf alle anderen Einkäufe. Die 100 Millionen bestehenden Mitglieder werden die Möglichkeit haben, ihr aktuelles Punktesaldo in Walgreens-Cashback umzuwandeln, wenn sie ins neue Programm wechseln. >> risnews.com

Claire‘s, der Detailhändler für modischen Schmuck und Accessoires führt mit Claire‘s Rewards ein neues Loyalitätsprogramm ein. Vorerst allerdings nur in den USA, zumindest ist auf der Schweizer Webseite noch nichts auffindbar. Die Kernmechanik ist ein klassisches Bonusprogramm (1$ = 1 Punkt) mit $5 Cash-Back pro 100 Punkten, was grosszügigen 5% entspricht. Erwähnenswert ist dass neben Transaktion auch die Interaktion der Mitglieder mit Punkten belohnt wird, so beispielsweise die Angabe von Daten, Social Media Aktivitäten oder der App Download. >> customerinsightsgroup.com

E-Mail Marketing
Die 100 besten Betreffzeilen. Absolit hat die Betreffzeilen von 2'968 Unternehmen umfassend analysiert und zeigt die besten Beispiele von 100 B2C- und B2B-Unternehmen. Wer selbst E-Mails verschickt, sollte unbedingt einen Blick auf die Liste werfen. Da sind gute Ideen dabei. >> absolit.de

Datenanalytik
Amazon lanciert ein Programm, um Kunden für ihre Einkaufsdaten ausserhalb der Amazon-Welt zu bezahlen. In den USA belohnt Amazon seine Kunden für das Hochladen von Kassenzetteln, von ausserhalb des Amazon-Kosmos eingekauften Waren in das neue Amazon Shopper Panel Portal. Mindestens zehn Kassenzettel müssen es pro Monat sein, dafür gibt es $10 Belohnung. Die Kunden bekommen das Geld gutgeschrieben oder können es spenden. Belohnt wird auch die Teilnahme an Umfragen, bei denen Wunschartikel und Kaufwahrscheinlichkeit abgefragt werden. Amazon will die Informationen nutzen um die Produktauswahl bei Amazon.com und Whole Food Market zu verbessern, sowie um die Auswahl der Inhalte, die durch Amazon-Dienste wie Prime Video angeboten werden, zu verbessern. Zudem sollen die gesammelten Daten den Werbetreibenden helfen, die Beziehung zwischen ihren Anzeigen und Produktkäufen auf aggregierter Ebene besser zu verstehen. >> techcrunch.com

Digitalisierung
Neue Business-Modelle: Warum Miet- und Abo-Konzepte jetzt aus der Nische kommen. Rental- und Subscription-Commerce gehören zu den HandelsMonitor Mega-Trends 2030+. Etailment beleuchtet verschiedene Geschäftsmodelle, die sich nicht nur wegen Corona aus der Nische herausentwickeln - und erklärt, woran es bei den ersten Versuchen mit Miet- und Abo-Modellen gehapert hat. >> etailment.de

E-Commerce
Live Shopping - die neue Wunderwaffe im E-Commerce. In China ist Live Shopping längst zum Standard beim Online-Einkauf geworden. Das Prinzip könnte auch in Europa zum Einsatz kommen. Vor allem den wegen der Corona-Pandemie schwer getroffenen Einzelhandelsgeschäften in der Innenstadt könnte Live Shopping wieder mehr Aufmerksamkeit bescheren. Denn Shopping-Streams in China sind nicht selten auch in stationären Läden entstanden. >> internetworld.de

​E-Commerce-Studie von Wunderman Thompson. Der Studie zufolge geht mittlerweile rund ein Drittel der Befragten wöchentlich online shoppen. Wenn Schweizer auf einen neuen Onlineshop treffen, achten sie am meisten auf das Angebot unterschiedlicher Zahlungsmöglichkeiten und auch darauf, ob die Website als sicher angezeigt wird. Am Computer oder Laptop wird eingekauft, nicht übers Smartphone. Dennoch könnten sich auch in der Schweiz Shopping-Apps als vielversprechender Vertriebskanal erweisen. 38% der Befragten planen ihr Onlineshopping-Verhalten während des Lockdowns auch in Zukunft beizubehalten oder sogar noch vermehrt online einzukaufen. >> wundermanthompson.ch

Whatsapp Business wird zum Shopping-Kanal ausgebaut. Immer mehr Unternehmen tauschen sich mit ihren Kunden über Whatsapp Business aus. Nun schaltet Whatsapp den angekündigten Shopping-Button frei, der weltweit verfügbar ist. Im Profil der Unternehmen und Online-Händler wird ein Katalog mit Produkten hinterlegt, auf den die Kunden im Chat zugreifen können. Der Button sieht aus wie ein Schaufenster. Whatsapp hat angekündigt, dass einige Funktionen im Business-Kanal künftig kostenpflichtig werden. Einzelheiten dazu sind noch nicht bekannt. >> t3n.de

Social Media goes Shopping: Instagram führt neuen Shop Tab ein. Instagram Shop soll Unternehmen im Zusammenspiel mit Facebook Shops erleichtern, ihre Produkte zu präsentieren. Nutzer finden hier personalisierte Empfehlungen basierend auf Accounts, denen sie bereits folgen. Ein neuer Shop Tab in der Hauptnavigationsleiste erlaubt Usern, mit einem Fingertipp Trends von Marken bei Instagram Shop zu entdecken. Unternehmen können im Instagram Shop vorgestellt werden, indem sie Produkte in ihren Inhalten konsequent markieren und Collections ihrer Produkte in ihrem Shop auf Instagram erstellen. >> internetworld.de
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Zu guter Letzt
Vergessene Trends im Webdesign entdecken. Das Webdesign-Museum präsentiert über 1’600 sorgfältig ausgewählte Websites, die Webdesign-Trends zwischen 1991 und 2006 zeigen. >> webdesignmuseum.org

Kundenbindung
So geht Stammgast. Internationale Hotelgiganten brüsten sich gern mit den Zahlen ihrer Loyalty-Members, die bis in den dreistelligen Millionenbereich reichen. Das Ziel aller Loyalty-Programme: Stammkunden sollen ans Unternehmen gebunden und die Zahl der Direktbuchungen erhöht werden. Was einst mit dem Sammeln von Stempeln in ein Büchlein begann, ist heute ein ausgeklügeltes elektronisches System, das auf Basis gesammelter Kundendaten eine immer individuellere Ansprache des Gastes ermöglicht. >> ahgz.de

Loyalty-Programm News
​McDonald's lanciert Bonusprogramm «myMcDonald's». Mit dem App-basierten Loyalty-Programm sammelt man bei jeder Bestellung in einem der Restaurants in der ganzen Schweiz gelbe «M's». Für jeden Franken gibt es 5 «M's», die einem direkt in der McDonald's-App gutgeschrieben werden. Gratisprämien wie einen Kaffee oder eine Apfeltasche gibt es bereits ab 150 M's. Wer mehr sammelt, darf sich auf Cheeseburger, McFlurry, Chicken McNuggets bis hin zu ganzen Menüs freuen. >> mcdonalds.ch

John Lewis und Waitrose wollen gemeinsames Loyalitätsprogramm einführen. John Lewis & Partners soll eine kombiniertes Treueprogramm für die Marken Waitrose und John Lewis einführen, als Teil eines umfassenderen Vorstosses, die beiden Teile des Unternehmens näher zusammen zu bringen. Die Initiative folgt auf ein Pilotprojekt, bei dem 60‘000 Inhaber von MyWaitrose- und My John Lewis-Treuekarten im September 2018 eine kombinierte Karte mit Vorteilen für beide Einzelhändler erhielten. Waitrose Geschäftsführer James Bailey sagt gegenüber The Grocer: “We’ve got two much-loved brands with very loyal customers that don’t, at the moment, take advantage of what they’ve got collectively. Loyalty in several different formats at a joined-up level is important.” >> thegrocer.co.uk

​Neuer Service in der PAYBACK App. PAYBACK Deutschland bietet in seiner beliebten App ab sofort einen neuen Service: App Nutzer können über PAYBACK PAY ihre Einkäufe nicht nur mit Geld bezahlen, sondern jetzt auch gleichzeitig in einem Schritt Punkte einlösen. >> payback.net

Gap lanciert neues Loyalitätsprogramm. Der Einzelhandelskonzern kündigte die Einführung eines zentralen Treueprogramms an, in dessen Rahmen Kunden Belohnungen über seine Markenfamilie (Gap, Old Navy, Banana Republic, Athleta) hinweg verdienen können. Als Teil des Programms, das in den gesamten Vereinigten Staaten und in Puerto Rico angeboten wird, können die Mitglieder Belohnungen bei allen vier Labels verdienen und einlösen. Kunden erhalten zwei Punkte für jeden $1, den sie stationär und online ausgeben, und erhalten nach jeweils 500 gesammelten Punkten Gutscheinprämien in Schritten von $5 für einen zukünftigen Kauf. >> footwearnews.com

P&C-Gruppe startet neues Kundenbindungsprogramm. Die Peek & Cloppenburg Unternehmensgruppe startet das neue Loyalty-Programm Insider. Teilnehmer sammeln Punkte die in Gutscheine umgewandelt werden, erhalten Vergünstigungen und exklusive Services wie verlängertes Umtauschrecht und Umtausch ohne Kassenbon. Insider Gold Mitglieder erhalten doppelte Punkte und werden zudem zu besonderen Erlebnissen eingeladen. >>peek-cloppenburg.de

Kundenservice
KI kann im Kundenservice helfen. Der Onlinehandel erfährt durch die Corona-Pandemie bereits seit Monaten starken Zuwachs. Dies bringt Herausforderungen speziell für den Kundenservice mit sich: Hohe Ticketvolumen, wie sonst nur zu saisonalen Hochzeiten, sind für Support-Teams kaum mehr handhabbar. Lange Wartezeiten und ein negatives Nutzererlebnis sind die Folgen. Sarah Al-Hussaini von ultimate.ai erklärt den Unterschied von intelligenten virtuellen Assistenten (IVA) und einfachen Chatbots. Zudem erläutert sie wie künstliche Intelligenz im Kundenservice helfen kann, Anfragen zu bewältigen, Kunden zufriedenzustellen und zu halten. >> etailment.de

Marketing Automation
3 Marketing-Automation-Workflows, die du an einem Vormittag aufsetzen kannst. Marketing-Automation ist Kommunikation, die auf dem Verhalten deiner Nutzer basiert. Du definierst den Auslöser und die Software versendet jedes Mal eine vorbereitete E-Mail. >> t3n.de

Datenanalytik
Wie Douglas Big Data für das Online Marketing nutzt. Datengestützte Entscheidungen sind ein Muss, um Wachstum und Wettbewerbsfähigkeit voranzutreiben. Wie InternetWorld berichtet, wertet Douglas nicht nur soziodemographische Daten aus, sondern auch Daten zu Interessen oder letzten Einkäufen. Dadurch würde das Unternehmen nie unrelevante Kampagnen für Zielgruppen ausspielen. Die Douglas-Kundenkarte bildet eine valide Datenbasis, diese wird durch einen Data Layer auf der Website ergänzt. >> internetworld.de

Digitalisierung
Walmart passt Design seiner Märkte den digitalen Erfahrungen seiner Kunden an. Walmart gestaltet in den USA 200 Supercenter neu, um besser auf die digitalen Erfahrungen der Konsumenten eingehen zu können. Die neu gestalteten Läden werden ein Leitsystem aufweisen, das zur Nutzung von Apps anregt sowie mehr Self-Checkout-Kassen und kontaktloses Bezahlen mit Walmart Pay. >> businessinsider.com

E-Commerce
Onlineanteil bei Food-Delivery Services übersteigt umsatzmässig den Online-Lebensmittel-Handel. Die Umsätze der Online-Supermärkte dürften in der Schweiz dieses Jahr etwa eine halbe Milliarde Franken erreichen. Ebenfalls durch Corona befeuert werden die Lieferdienste in der Schweiz online bestellte zubereitete Speisen im Rekordumfang von etwa CHF 680 Mio. in die Schweizer Haushalte liefern. >> carpathia.ch

Mobile Apps
Bei Zooplus ist die App grösster Wachstumsmotor. Im Gegensatz zum grössten deutschen Wettbewerber Fressnapf konzentriert sich Zooplus voll und ganz auf das digitale Geschäft statt auf stationäre Filialen. Während die Desktop-Umsätze stagnieren, stiegen die mobilen Umsätze im vergangenen Jahr um 29 Prozent. Aufrufe über Tablets, die mobile Website und Apps machten 70 Prozent des gesamten Traffics aus. Wachstumstreiber sind die Apps, über die Zooplus 2019 über 213 Mio Euro Umsatz erwirtschaftete. Das ist ein Plus von 61 Prozent gegenüber dem Vorjahr. >> mobilebranche.de

Datenschutzbedenken bremsen Krankenkassen-Apps aus. Nicht alle digitalen Dienste der Krankenkassen kommen gleich gut an. Insbesondere Gesundheits-Apps stossen aufgrund von Datenschutzbedenken auf Ablehnung. Einfache elektronische Dienstleistungen wie digitale Versichertenkarten sind jedoch gefragt. >> netzwoche.ch

Digital Marketing
Affiliate-Publisher ist auf dem Weg zu einem achtstelligem Umsatz. Als Website-Betreiber mit Affiliate Marketing Geld zu verdienen ist in den vergangenen Jahren nicht unbedingt leichter geworden. Dass und wie man als Affiliate Publisher trotzdem sehr gesund wachsen kann, zeigt das 2012 gegründete Unternehmen Trimexa, das nach eigenen Angaben mittlerweile über 70 Mitarbeiter beschäftigt und seit dem Gründungsjahr profitabel ist. >> omr.com

Das sind die Tricks des aktuell weltweit erfolgreichsten Youtubers „MrBeast“. Mit diesen fünf Strategien erreicht der junge Amerikaner 500 Millionen Views pro Monat. Der 22-Jährige generiert innerhalb weniger Tage über 20 Millionen Views auf jedes seiner Videos – und hat eine Art TV-Kanal auf Youtube gebaut. >> omr.com

Soziale Medien gewinnen an Einfluss auf die Meinungsbildung. Das gilt in besonderem Mass für jüngere Menschen. Etwa ein Drittel der 15- bis 29-Jährigen, nämlich 34 Prozent, orientieren sich bei der Meinungsbildung an Sozialen Medien, wie der Medienmonitor festhält. Das sind mehr als 2018. Auf die Meinungen von Jüngeren haben die sozialen Medien mehr Einfluss als Radio (21%), journalistische Onlinemedien (18%), Print (16%) und Fernsehen (11%). >> werbewoche.ch​

Nur knapp ein Drittel der kleineren und mittleren Unternehmen (KMU) der Schweiz sind gemäss einer Studie der FH Graubünden auf Social Media vertreten, wobei Facebook mit 29,3 Prozent, Instagram mit 16,1 Prozent und LinkedIn mit 12,4 Prozent die dominierenden Plattformen sind. Hinsichtlich der Reichweite, welche die KMU mit ihrer Social-Media-Präsenz erreichen, liegt Instagram an erster Stelle, und zwar mit einer durchschnittlichen Reichweite von 1’193 Followern, gefolgt von Facebook mit 924 Followern. >> werbewoche.ch

Sprachassistenten im Vergleich: Alexa ist am "dümmsten“. Lokale Suchanfragen können Sprachassistenten inzwischen recht gut beantworten. Google Assistant und Siri sind dabei am informiertesten. Alexa dagegen ist eher auf allgemeine Fragen konditioniert. >> internetworld.de

Zu guter Letzt
10 Minuten bis zum Meeting: 5 Google-Doodle-Games, die die Wartezeit verkürzen. >> t3n.de

Kuratiertes Wissen rund um Marketing, CRM und aus der digitalen Welt
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Kundenbindungsprogramme
Wie Sie ein Treueprogramm erstellen, das die Kundenbeziehungen stärkt. Ein Kundenbindungsprogramm, das bei Ihren Kunden Anklang findet, benötigt 3 Kernelemente: Attraktive und zielgerichtete Belohnungen, Personalisierung und Gemeinnützigkeit. >> forbes.com
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Loyalty-Programm News
Lidl Plus startet in ganz Deutschland. Über ein Jahr nach dem Start in Deutschland ist Lidl Plus ab sofort bundesweit verfügbar. Der Discounter will mehr über das Einkaufsverhalten seiner Kunden lernen und verschenkt dafür in regelmässigen Abständen ausgewählte Produkte. Ganz ausgereift ist das Programm aber trotz monatelangen Tests noch nicht. Der Supermarktblog liefert die wichtigsten Punkte auf einen Blick. >> supermarktblog.de

Nordsee trennt sich von Payback und ruft Kundenclub ins Leben. Mit "Fish & Friends" wurde ein Kundenclub in die bestehende App integriert. Über die Nordsee-App können Mitglieder Fische sammeln und diese gegen Gratisprodukte sowie andere Prämien einlösen. Auch exklusive Angebote hält der neue Kundenclub bereit. >> nordsee.com

Der Düsseldorfer Einzelhändler Peek & Cloppenburg KG (P&C) hat sein neues Kundenkartenprogramm namens „Insider“ vorgestellt. Das vom Einzelhändler selbst entwickelte Programm soll den Teilnehmern zusätzliche Vorteile bieten, etwa spezielle Boni, Rabatte und Gewinnspiele. Zudem wurden die digitalen Funktionen und Angebote erweitert. >> fashionunited.de

Air Canada stellt neues Treueprogramm vor, das es Familien ermöglicht, gemeinsam Punkte zu sammeln. Im Rahmen des neuen Programms können Punkte mit bis zu acht Familienmitgliedern kostenlos kombiniert werden. Wenn es in der Familie einen Kreditkarteninhaber oder ein Mitglied mit Elitestatus gibt, profitieren alle Familienmitglieder von dessen bevorzugten Preisen. Neu können Mitglieder zudem ihre Punkte für einen beliebigen Air Canada-Sitzplatz einlösen, ohne Einschränkungen und ohne Gebühren wie Treibstoffzuschläge. >> thechronicleherald.ca

Walmart+ gestartet. Walmart hat sein Bezahlprogramm Walmart+ am 15.September in den USA landesweit eingeführt. Der Abo-Service kostet pro Jahr 98 Dollar. Teil des Bonusprogramms sind kostenlose Same-Day-Delivery von Lebensmitteln und anderen Artikeln, Rabatte für Benzin und der kassenlose Check-Out über die Scan&Go App. Obgleich Walmart laut CNBC das Programm explizit nicht als Angriff auf Amazon Prime kommuniziert, werden natürlich Vergleiche zum Loyalty-Programm des Konkurrenten gezogen. >> walmart.com

US-Bekleidungskette Kohl's startet Loyalty-Programm. Die US-Kette Kohl's, die in 49 Bundesstaaten über 1.100 Filialen unterhält, hat das Kundenbindungsprogramm "Kohl's Rewards" landesweit eingeführt. Kunden, die sich entsprechend registriert haben, erhalten 5% Kohl's Cash, egal wo, wann und wie sie einkaufen, sowie das ganze Jahr über personalisierte Angebote und Vergünstigungen sowie ein besonderes Geburtstagsgeschenk. Das Programm setzt auf dem Yes2You Rewards Programm auf und hat in erster Linie eine stärkere Personalisierung zum Ziel. >> businesswire.com

E-Commerce
Der Onlinehandel boomt. Kein Lebensmittelhändler kann es sich leisten, Lebensmittel nicht online anzubieten, und doch sind nur sehr wenige in der Lage dies gewinnbringend zu tun. Niedrige Margen treffen hier auf hohe Kosten. Doch welche E-Commerce-Modelle sind weltweit bereits profitabel? >> etailment.de

Hohe Erwartungen an das Online-Shopping - aber auch viele Enttäuschungen. Durch die Corona-Krise sind die Erwartungen an Online-Shops gestiegen, sagt eine Studie. Das Kauferlebnis soll hochwertig und nachhaltig sein, eine personalisierte Ansprache ist erwünscht. In der Befragung wird aber auch klar: Die Realität sieht anders aus. Die Customer Experience laufe grösstenteils unpersönlich ab, der Umgang mit Kundenwünschen wird sogar als "gleichgültig" beschrieben. Emotionen und aktivierende Resonanzen, wie sie offline erlebbar seien, würden in der digitalen Einkaufswelt fehlen. >> internetworld.de

So senken Online-Händler (nicht nur bei Bekleidung) die Retourenquote. Felix Schirl, Geschäftsführer und CEO der auf Onsite-Personalisierung spezialisierten trbo GmbH, gibt in diesem e-tailment Gastbeitrag sechs Tipps, mit denen sich (nicht nur bei Bekleidung) die Retourenquote senken lässt. >> etailment.de

Digitalisierung
Shoepassion digitalisiert Schuhgrössenempfehlung. Mit Shoepassion ID präsentiert das Berliner Unternehmen Shoepassion eine Lösung für die weitere Digitalisierung seiner Verkaufsprozesse. Die Technologie soll den passenden Schuh für Kunden finden, das Einkaufserlebnis verbessern und für mehr Nachhaltigkeit im Online-Business durch weniger Rücksendungen sorgen. >> schuhmarkt-news.de

MarTech
Die Herausforderungen bei der Implementierung von Martech. Viele Unternehmen stehen vor enormen Herausforderungen, wenn sie Marketing-Technologien in ihre Prozesse integrieren wollen. Als grösstes Hindernis bei der Einführung von Martech steht dabei ein Defizit in Bezug auf das Know-how, in Kombination mit fehlendem Fachpersonal und überholten Prozessarchitekturen. >> adzine.de

Digital Marketing
Werbeausgaben auf Social Media steigen nach Pandemie wieder an. Socialbakers beleuchtet im Social Media Trends Report die aktuellen Trends des zweiten Quartals 2020. Zu den wesentlichen Erkenntnissen hinsichtlich Werbebudget, Cost-per-Click (CPC) und Online-Verweildauer auf Facebook zählt die Rückkehr zum Niveau vor der Covid-19-Pandemie. >> werbewoche.ch

Social Media und E-Commerce: Louis-Vuitton-Show in Shanghai setzt neuen Benchmark bei Livestreams – und zahlt sich aus. Wer noch daran zweifelt, ob Modenschauen ein effektiver Weg sind, Kleidung zu verkaufen, sollte sich bei Louis Vuitton erkundigen. Nach der Menswear-Show, die LVHM vergangene Woche in Shanghai inszeniert hat, vermeldeten Händler in China, Taiwan und Korea Rekordverkäufe. Angesichts der Nutzerzahlen in den sozialen Medien verwundert dies nicht: Wie Fashion United berichtet, seien der Show bei WeBo 68 Millionen Zuschauer gefolgt, 18 Millionen seien es bei Douyin gewesen, 8 Millionen bei Tencent und 1 Million bei OOH. Zusätzlich zu den Zuschauern in chinesischen Social Media-Kanälen habe die Show 3,3 Millionen Zuschauer bei Instagram, 1,6 Millionen bei Twitter, 335.00 bei Facebook und 84.000 auf der Louis-Vuitton-Website erreicht. >> fashionunited.com

72’000 Autohändlerbesuche dank individueller Video-Ads. Kunden sollen zu ihrem Händler um die Ecke gehen – die haben aber meist gar nicht die Mittel und Erfahrungen diese potenziellen Käufer digital zu erreichen. Ford hat dieses Dilemma jetzt clever gelöst. Der Autobauer hat aus dem aktuellen TV-Spot für den Ford Kuga 650 Videoversionen gebaut – jeweils mit den Adressen von Ford-Händlern. Das Marketing-Team des Konzerns spielte die Videos dann geografisch gezielt als Ads auf Youtube aus. Das Ergebnis: Über 72'000 Besuche bei Händlern wurden gemessen. >> thinkwithgoogle.com

Datenanalytik
Bonprix will mit einem selbst entwickelten Prognosesystem, die Nachfrage und das Kaufverhalten der Kunden besser voraussagen. Die Ergebnisse der sogenannten "Learning Collection" sollen den Modehändler aus der Otto-Gruppe dabei unterstützen, die Sortimente passend zu den Wünschen der Kundinnen und Kunden zusammenzustellen. Im Detail wird das System zum Beispiel dem Produktmanagement davon abraten, bestimmte Artikel ins Sortiment zu nehmen, bei anderen Produkten könnte es Hinweise zu Farbalternativen geben. Die Tipps basieren auf dem Wissen eines Algorithmus, der kontinuierlich Marktdaten und andere Informationen auswertet und sich dabei weiter optimiert. KI nutzt Bonprix auch, um mit dem "Fit Finder" die Grössenempfehlungen im Webshop zu verbessern und so die Anzahl der Retouren zu senken. >> bonprix.de

Zu guter Letzt
So lange brauchen Tech-CEOs um dein Gehalt zu verdienen. Jeff Bezos, Elon Musk, Mark Zuckerberg, Tim Cook sind Bosse grosser Tech-Konzerne und verdienen dein Gehalt in sehr kurzer Zeit. Mit diesem Tool findest du heraus, wie lange sie dafür brauchen. >> simpletexting.com

Marketingtechnologie
Und sie wächst weiter: Die MarTech Landscape 2020 ist draussen und beinhaltet zwischenzeitlich über 8‘000 Lösungen für Marketingtechnologie. Der Nettozuwachs gegenüber 2019 beträgt stolze 24,5%! Damit war 1 von 5 Lösungen im letzten Jahr noch nicht auf der Landkarte, oder anders gesagt, fast die Anzahl der Lösungen auf der Landkarte im Jahr 2015 ist innerhalb eines Jahres neu dazu gekommen. >> chiefmartec.com

​Dialogmarketing
Der Schweizerische Dialogmarketingverband SDV hat seine Mitglieder zu den Auswirkungen der Corona-Pandemie befragt. Die Mehrheit des «analogen» Dialogmarketing (DM) verzeichnet Einbussen. Das digitale DM verzeichnet hingegen sogar Steigerungen.
Jeder dritte Befragte sieht seine Liquidität als gefährdet, infolge entstandener oder zu erwartender Nachfragerückgänge. >> werbewoche.ch

Datenanalytik
Wie Flaconi mit statistischen Zwillingen seine Muttertagskampagne optimiert: Den Streuverlust von Kampagnen zu minimieren, zählt zu den wichtigsten Aufgaben im Marketing. Angebote sollen jene Konsumenten erreichen, die sich auch wirklich für sie interessieren. Hierfür ermittelte der Online-Parfumhändler Flaconi mithilfe der Deutschen Post die statistischen Zwillinge von Top-Kunden – und freute sich über eine ausgezeichnete Conversion-Rate zum letztjährigen Muttertag. >> horizont.net

E-Commerce
Wie Galaxus den Sprung in die deutsche Online-Top-Five schaffen will: Galaxus geht im Onlinehandel andere Wege. Das Konzept ist: Das Qualitätskaufhaus im Internet und sein eigener Influencer sein. Der deutsche Ableger des Schweizer Marktführers fühlt sich mit diesem Konzept bestätigt, das ein Gegenentwurf zu Amazon ist. >> etailment.de

Ricola startet den Online-Shop „We care by Ricola“. Auf der neuen Plattform können Unternehmen Care-Pakete kaufen, diese mit einer persönlichen Botschaft versehen und als Zeichen der Anerkennung und Wertschätzung an Kunden beziehungsweise ihre Mitarbeiter versenden. >> horizont.net

E-Commerce wächst in der Schweiz: Obwohl die Ausgangsbeschränkungen erst Mitte März eingeführt wurden, legte der E-Commerce in der Schweiz gegenüber März 2019 um 38% zu. Doch nicht alle Produktkategorien können gleichermassen vom Wachstum profitieren: Hobby und Spielwaren konnte die Umsätze mehr als verdoppeln, Sport wuchs um 82 %, Multimedia sowie Home % Living um mehr als 50 %. Fashion hingegen lag im März 7 % zurück gegenüber Vorjahr. >> blog.carpathia.ch

Omega startet Online-Shop für europäische Märkte: Die Marke der Swatch-Group bietet die Zeitmesser der Linien Speedmaster, Seamaster, Constellation und De Ville jetzt für Kunden in Europa direkt über den Shop auf der eigenen Website an. Bislang gab es nur in den USA einen Webshop. Weitere Länder sind in Planung. >> horizont.net

Amazons neue Systemrelevanz wird für Deutschland gefährlich: In der Corona-Epidemie kann Amazon seine Stärken voll ausspielen. Der Konzern verdrängt nun nicht nur Einzelhändler, sondern zunehmend auch andere Online-Plattformen. Experten gehen davon aus, dass die Welle der Abwanderung von Kaufkraft ins Internet dauerhaft ist. >> welt.de

Mobile Apps
Shopest-App setzt auf "Local first": Die App Shopest will den lokalen Einkaufsbummel digitalisieren und verspricht lokalen Modehändlern mehr Laufkundschaft. Mithilfe der App aus Grossbritannien sollen gleich mehrere Herausforderungen des stationären Detailhandels mit einem Schlag gelöst werden. >> mobilbranche.de

Digital Marketing
Google Shopping wird kostenlos: Über Google Shopping können Händler in den USA ab April kostenfrei konkrete Angebote einstellen, unabhängig davon, ob sie auf Google werben oder nicht. Damit will Google den Einzelhandel und kleine Online-Händler fördern. Die Offensive zielt offensichtlich gegen Amazon, die Produktsuchmaschine ist längst ernst zu nehmende Konkurrenz geworden. Bei Erfolg will Google bis Ende des Jahres das Programm weltweit ausrollen. >> blog.google

Zu guter Letzt
Stanford-Professor verrät: Wer diese 2 Wörter aus seinem Wortschatz streicht, wird erfolgreicher. Finden Sie heraus, was Sie wirklich „wollen“ und erlauben Sie sich keine Entschuldigungen, also kein „aber“ – so werden Sie auf Dauer erfolgreicher, glücklicher und zufriedener sein! >> arbeits-abc.de

Ab in die digitale Bar: Der Corona-Virus ist jetzt auch in Russland angekommen. Eine russische Kreativ-Agentur hat eine ganze Strasse voller digitaler Bars ins Leben gerufen. Also: Drink mixen, Namen eingeben, Video aktivieren und eintreten. >> dw.com

​Kundenbindung
119 Customer Loyalty Ideas to Combat COVID-19: Sixty-three loyalty professionals from around the world, including Australia, Canada, India, Germany, South Africa, UAE, UK, and the US, contributed ideas to combat COVID-19 with customer loyalty. >> thewisemarketer.com

Digitalisierung
Der Chief Digital Officer bleibt die Ausnahme: In nicht einmal jedem fünften deutschen Unternehmen gibt es nach einer repräsentativen Umfrage im Auftrag des Digitalverbands Bitkom einen Leiter Digitalisierung oder einen CDO. Vor allem kleine Unternehmen hinken hinterher. Die meisten CDO sind in der Vorstands- bzw. Geschäftsführungsebene oder direkt darunter angesiedelt. >> bitkom.org

E-Commerce
Asos veröffentlicht Corona-Learnings aus Italien: Demnach zeigten sich die italienischen Konsumenten drei Wochen nach dem Lockdown wieder offener für Online-Modekäufe. Allerdings bestellten sie andere Produkte als vor der Krise. So wachsen Freizeitbekleidung, Unterwäsche und Beauty während Kleider und Badebekleidung zurückgehen. Eine Konstante bleibt: Rabattaktionen pushen auch in Krisenzeiten die Umsätze. >> excitingcommerce.de

Wie WhatsApp den Detailhandel trotz Corona am laufen hält. Händler rennen mit einen WhatsApp-Service „offene Türen“ bei ihren Kunden ein. >> locationinsider.de

Wie mit Chrono24 der grösste Marktplatz für Luxusuhren entstanden ist: Einen funktionierenden, vielleicht sogar profitablen Online-Marktplatz aufzubauen, dürfte in der Digital-Wirtschaft so etwas wie der heilige Gral sein. Einer Firma aus Karlsruhe ist genau das gelungen – und zwar auf globaler Ebene. Chrono24 vermittelt Tausende von Luxusuhren im Jahr über die Plattform in die ganze Welt. >> omr.com

Mobile Apps
Douglas verzahnt Offline und Online: Mit einer App hat Douglas eine Brücke zwischen Online-Shop und Filialen gebaut. Über die Douglas-App können sich Nutzer inspirieren lassen, Angebote erhalten, shoppen und fleißig Bonuspunkte sammeln. >> mobilbranche.de

Google und Apple arbeiten bei Technologie zur COVID-19-Kontaktmessung zusammen: Die Anbieter der beiden führenden Smartphone-Plattformen weltweit wollen die Entwicklung von Apps zur Nachverfolgung von Corona-Infektionen erleichtern. Sie setzen dabei auf das Erkennen von Abständen mit Bluetooth-Funktechnik und Verschlüsselung. Dabei stehen der Schutz der Privatsphäre und die Sicherheit der Benutzer im Mittelpunkt dieser Entwicklung. >> t3n.de

Contact Tracing per App: Eine klare Mehrheit der Franzosen, Deutschen und Italiener ist laut einer Umfrage der Universität Oxford bereit, eine entsprechende App auf ihrem Smartphone zu installieren, um die Verbreitung des neuen Coronavirus zu bekämpfen. >> netzwoche.ch

Digital Marketing
Geschenkartikel-Laden vor dem Aus oder: Mama Westermeyer goes Instagram. Philipp Westermeyer will seiner Mutter in der Corona-Krise helfen um ihren Laden Jam Pot vor dem Aus zu retten. Deshalb erklärt er ihr Instagram. >> omr.com

Zu guter Letzt
Und täglich grüsst das Coronavirus: Jeep holt Bill Murray für eine gelungene, auf die aktuelle Situation angepasste Adaptation der Jeep-Superbowl-Kampagne zurück ins Boot. >> werbewoche.ch

Marketing
Warum Marketing und Sales im B2B jetzt eine Beziehung eingehen müssen: Das Einkaufsverhalten von Kunden wird nicht nur im B2C-, sondern auch im B2B-Bereich immer digitaler. Marketing und Sales sollten auf diese neuen Gegebenheiten reagieren, indem sie ihre Zusammenarbeit vertiefen. >> marconomy.de

​Wirkungsstudie von intervista im Auftrag der Post: Adressierte Mailings spielen eine Schlüsselrolle im Mediamix. >> directpoint.ch

Kundenbindung
COVID-19 will change the concept of loyalty: loyalty points are an alternative currency. Re-educating customers to think of those points as a currency could encourage them to use points for charitable giving or even for dealing with loss of employment. >> thewisemarketer.com

Datenanalytik
Schweizer wissen wenig über Algorithmen: Obwohl Schweizer Onliner täglich Internetdienste nutzen, die algorithmische Selektion einsetzen, wissen sie wenig über deren Rolle und Funktion, wie eine Studie der Universität Zürich zeigt. >> mediachange.ch

Schweizer Datenschützer kritisieren Überwachungsmassnahmen: Schweizer Behörden nutzen digitale Technologien zur Eindämmung der Pandemie und zur Kontrolle erlassener Massnahmen. Dabei gehen sie mitunter unverhältnismässig weit, kritisieren Amnesty International, der Verein Digitale Gesellschaft und die Stiftung für Konsumentenschutz. >> netzwoche.ch

Digitalisierung
Online-Sehtest bei Mister Spex: Europas führender Omnichannel-Optiker Mister Spex bietet ab sofort Kunden in Deutschland die Möglichkeit eines individuellen Sehtests über eine Online-Anwendung. Dadurch scheint eine wichtige Hürde gegen die vollständige Digitalisierung des Optiker-Geschäfts aus dem Weg geräumt. >> misterspex.com

E-Commerce
Die «Corona-Digitalisierung» im Detailhandel: Not macht erfinderisch, sei es mit ad-hoc lancierten Bestellmöglichkeiten und anschliessender individueller Heimlieferung oder Video-Beratung aus den fast menschenleeren Ladengeschäften. >> carpathia.ch

Kreativität und neue Formate in Corona-Zeiten: Rose Bikes startet Verkaufssendung auf Instagram und Weltbild veranstaltet Online-Lesungen auf Facebook. >> neuhandeln.de

dm bietet Expressabholung: Bei der Drogeriekette dm können Kunden nun online bestellen und die Produkte spätestens sechs Stunden später in einer Filiale abholen, falls diese zur jeweiligen Zeit geöffnet und die Ware vorrätig hat. Da der Einkauf online bezahlt wird, entfällt das Anstehen an der Kasse. Der Service ist dabei für  Mein dm-Kunden kostenfrei. >> dm.de

Mobile Apps
Apps sollen mit Bluetooth die Infektionsketten von Corona tracken. Im t3n-Interview erklärt Gründer Chris Boos, wie die Open-Source-Plattform nicht nur vor Viren schützen soll – sondern auch die Privatsphäre. >> t3n.de

Digital Marketing
Mehr Reichweite für weniger Kohle geht (fast) nicht: Das TikTok Ads Tool im Test >> omr.com

Episerver hat mehr als 7,8 Mrd. versendete E-Mails des letzten Jahres analysiert und eine umfassende Benchmarking-Studie erstellt. Diese gibt anhand der wichtigsten Kennzahlen einen Überblick, wie die eigenen E-Mail-Aktivitäten im Vergleich zu anderen Unternehmen der Branche abschneiden. >> episerver.de

Pinterest lanciert weitere neue E-Commerce Features: Die Shopping-Möglichkeiten, die zuerst in den USA gelauncht werden, umfassen Käufe direkt von der Suche aus, über Pinnwände, direkt über Pins und über neue Einrichtungs- und Wohnempfehlungen zum Durchblättern. >> internetworld.de

Zu guter Letzt
Ikea Mal- und Spielheft für Kinder zum Zeitvertreib für die Familie in Corona-Zeiten. >> werbewoche.ch

Marketing
​10 Anzeichen für gutes B2B-Marketing: Sorgt Ihr Marketing nur dafür, dass die neuen Produktbroschüren rechtzeitig zur nächsten Messe fertig werden und dass man ab und zu mal wieder in der Zeitung steht? Das ist kein gutes Marketing. Verlassen Sie das 20. Jahrhundert und kommen Sie im 21. an. >> marconomy.de

Kundenbindung
Choice and Control: Critical Elements for Loyalty Program Success. It makes sense to give loyalty program members choice and control in how they achieve rewards, so they can experience the long-term emotional connection with the brand on their terms. >> thewisemarketer.com

​Datenanalytik
​Google veröffentlicht anonymisierte Handy-Bewegungsdaten der Schweizer. Die Auswertung zeigt, an welchen Orten, welche Veränderungen in den letzten Wochen stattgefunden haben. >> gstatic.com

E-Commerce
Vorreiter China: Wie deutsche Einzelhändler jetzt versuchen, über Livestreams zu verkaufen. >> omr.com

Die Schweizer Lebensmittelhändler reagieren auf die gestiegene Nachfrage infolge Covid-19. Nachdem die Migros Amigos aus der Versenkung geholt hat, bietet coop@home ein reduziertes Sortiment von 100 ungekühlten Produkten als Heimlieferung per Post an. Zudem beliefern Coop und das SRK über 65-Jährige kostenlos mit einem ausgewählten Sortiment und neu nimmt auch Manor Lebensmittel in den Onlineshop auf zur Heimlieferung oder Abholung in einem der Warenhäuser.

Rolex bleibt beim E-Commerce stur: Nachdem Patek Philippe Online-Verkäufe erlaubt hat, hofften viele Händler, auch Rolex würde vom kategorischen Nein abrücken. Fehlanzeige! >> handelszeitung.ch

Mobile Apps
​Unter dem Deckmantel des Guten: Apples neuer Safari-Browser behindert die Entwicklung von progressiven Web-Apps. >> t3n.de

Walmart setzt auf kontaktloses Einkaufen mit Hilfe seiner App: Kunden können in den Filialen mit der App QR-Codes von Waren scannen, um Produkte auszusuchen, danach kontaktlos bezahlen. Der Einkauf wird am Ende von Angestellten direkt in den Kofferraum verpackt. >> retaildive.com

Digital Marketing
Marken senken ihre Werbeausgaben auf Facebook aufgrund des Coronavirus: Wie eine Untersuchung zeigt, sind Anzeigen-Volumen sowie der CPC gesunken. Unternehmen in allen Regionen setzen stärker auf organische Inhalte. Die Engagement-Rate bleibt bislang noch unverändert. >> werbewoche.ch

Das "SEO World Ranking" von Searchmetrics zeigt, welche die zehn sichtbarsten Domains auf Google sind. Die Top3-Domains 2019 in der Schweiz sind Wikipedia, YouTube und SRF. >> internetworld.de

Zu guter Letzt
Amorana und Futurelite sorgen mit #stayandfuckhome Kampagne für Stimmung im Homeoffice. >> werbewoche.ch

Bürogeräusche für das Homeoffice: Kids Creative Agency aus Zürich hat einen Geräuschgenerator lanciert. Dieser bietet die beruhigenden Geräusche des modernen Bürolebens. >> imisstheoffice.eu

So googelt sich die Schweiz durch die Coronakrise: Wer schneidet mir jetzt die Haare? Wird Daniel Koch oder Cristiano Ronaldo öfter gesucht? Und haben alle WC-Papier? >> watson.ch

Kundenbindung
​5 Loyalty Program KPIs That Matter: Member Acquisition, Lift in Spend, Reward Redemption Rate, Churn Reduction and Incremental Margin. >> thewisemarketer.com

Datenanalytik
Eine vom Internetgiganten Alibaba entwickelte KI soll Corona-Infizierte in 20 Sekunden mit einer Genauigkeit von 96 Prozent erkennen. >> asia.nikkei.com

Swisscom schickt Handy-Standortdaten ans BAG: Um die Einhaltung des Verbots grösserer Menschenansammlungen zu kontrollieren, schickt die Swisscom anonymisierte Standortdaten ans BAG. Der persönliche Datenschutz steht in der Schweiz immer noch über der Gesundheit der Bevölkerung. >> netzwoche.ch

E-Commerce
Migros holt Amigos aus der Versenkung  mit dem Ziel, Heimlieferungen für Risikogruppen zu organisieren >> netzwoche.ch

Wie hoch das Bestellvolumen im Online-Lebensmittelhandel derzeit ist, zeigt eine neue Zahl von Instacart für die USA. Das Unternehmen sucht 300’000 neue Lebensmittel-Einkäufer. Das Bestellvolumen sei in den vergangenen Wochen um 150 Prozent gestiegen und auch die Warenkörbe werden grösser. >> engadget.com

In der Welt der Luxus-Uhren ist es eine Sensation: Patek Philippe gibt den Widerstand gegen E-Commerce wegen der Corona-Krise auf und erlaubt Händlern Online-Verkäufe. Folgen nun weitere Uhrenmarken wie Rolex, Omega oder Cartier? >> handelszeitung.ch

Mobile Apps
Veränderungen in den App-Store-Charts aufgrund Corona: Während Apps wie WhatsApp, Instagram und YouTube aus den Top 15 verdrängt wurden, dominieren Apps für Video-Konferenz die Top-Charts. In den Top10 finden sich mit Zoom, Teams, Skype und Hangouts gleich vier Apps für den Austausch im Homeoffice. Auch vorne anzutreffen ist die App Houseparty, eine Alternative zu verbotenen Corona-Parties.

Digital Marketing
Corona und Homeoffice verändern das Nutzerverhalten im E-Mail Marketing: Trotz gestiegenem E-Mail-Volumen, steigt die Öffnungsrate und werden E-Mails schneller gelesen. Auch der Zeitpunkt des Mail-Konsums hat sich geändert. >> ibusiness.de

Eine Gruppe von Social-Ads-Experten helfen in Deutschland lokalen Restaurants und Händlern und übernehmen gratis die Schaltung von Digitaler Werbung. >> omr.com

Pinterest bietet vier neue Funktionen für Händler. Diese sollen helfen, besser auf Produkte aufmerksam zu machen und den Erfolg der Artikel auf Pinterest leichter messbar zu machen. Unter den Funktionen befinden sich die Verifizierung als Händler sowie dynamisches Retargeting. >> internetworld.de

Zu guter Letzt
Twint ans Schienbein - Microspot.ch nutzt die Gunst der Krise und tritt Hauptkonkurrent Digitec Galaxus dezent ans Schienbein. >> werbewoche.ch